Administracao de marketing philip kotler

A marca é mais do que um conjunto de atributos. O atributo durabilidade pode ser transformado em benefício funcional: O atributo preço elevado pode ser transformado em benefício emocional: A marca também transmite algo sobre os valores do fabricante. Assim, a marca Mercedes representa alta segurança, desempenho, prestígio etc. A empresa deve descobrir grupos de compradores de carros que procuram esses valores.

Adicionalmente, a marca pode representar certa cultura. A marca pode também projetar certa personalidade.

O que é e quais as características do mercado empresarial?

Se ela fosse uma pessoa, animal ou objeto, o que viria à mente? Às vezes, a marca pode assumir a personalidade de uma pessoa ou porta voz bem conhecido.

A marca sugere o tipo de consumidor que compra o produto. Portanto, quanto menor a margem mais impessoal deve ser o relacionamento do setor da economia e ambiente concorrencial.

Em nosso trabalho de consultoria, consideramos atendimento como um conceito mais amplo. Para Prager, Kenneth apud Managing for flexibility: Felizmente, a parte referente a banco de dados e os seus sistemas de gerenciamento possui muitas técnicas e produtos.

Como o Marketing contribui para Gestão da Qualidade?

Em primeiro lugar, deve-se definir o que é relacionamento com clientes. Somente através das informações deste cliente é que podemos definir quais processos iremos adotar na abordagem de cada tipo de cliente. Devemos considerar o mercado como algo muito mais administracao de marketing philip kotler do que simplesmente clientes, prospects e concorrentes.

Ao identificarmos, por exemplo, a imprensa como um segmento que necessita receber informações do que minha empresa faz no mercado, teremos aqui um tipo de cliente. E isto na internet é muito mais freqüente. Neste momento percebemos quanto é importante conhecer todos os tipos de clientes. Além disso, é claro, temos que definir os tipos de clientes.

Saber se comunicar com o mercado. Por isso, conforme o autor, ao interpretar uma exigência de um cliente é preciso ir mais fundo do que meras palavras genéricas tais como qualidade.

Deve-se entender o que realmente os clientes valorizam. Conforme Richersp. Paralelo a todas estas questões, é preciso considerar advento da internet e todas as mudanças que trouxe junto ao mercado consumidor. Propostas enviadas X contratos fechadosseu histórico de pagamentos ex.: Este é um paliativo que deve ser considerado, mas que, de forma alguma substitui as boas relações com o cliente.

A pesquisa considerou uma amostra de doze grandes empresas nacionais e multinacionais, incluindo gigantes como Exame ordem fgv Boston, Natura e Alcoa. Afinal, é ele que, todos os dias, tem contato com compradores, sendo este quem sabe o que eles querem comprar. Primeiramente, porque as pessoas tendem a ser mais prudentes ao gastar seu dinheiro, querendo a melhor qualidade e realizar o melhor administracao de marketing philip kotler.

Enquanto no passado cabia a ele negociar vendas e cobrir quotas, atualmente seu papel vai além de satisfazer as necessidades dos clientes. Conforme os autores, assim como um bem só tem valor se o benefício que ele proporciona for reconhecido, uma venda é bem-sucedida quando ela agrega valor além da qualidade intrínseca do produto ou serviço ofertado. E como é este novo papel? De acordo com Moreira et al.

Estratégia de Produto

À medida que produtos tornam-se cada vez mais semelhantes, o engenheiro de vendas acaba transmitindo a mesma mensagem. Os profissionais de vendas evoluíram: Administracao de marketing philip kotler consumidores podem fazer compras de suas casas ou de onde quer que estejam nas 24 horas do dia e nos sete dias da semana.

Você pode conhecer a empresa tanto quanto ela. E o professor relata um exemplo bem atual: Kotler destaca que é exatamente isso que as grandes empresas mundiais como a Apple, Intel, Amazon e McDonald's fazem e é por isso que elas conseguem se manter no topo por muito tempo. Às vezes tem muito dinheiro investido na antiga tecnologia", destaca Kotler.

Kotler defende as empresas que apostam em um marketing segmentado. Ou seja, é preciso conhecer de perto os seus consumidores.

2 Comentário

  1. Joana:

    Restaurantes podem cobrar pouco no prato, mas cobrar mais na bebida

  2. Milena:

    Atualmente, as estratégias empresariais para acompanhar e atender este mercado abrangem desde o marketing de relacionamento até o monitoramento das ações dos consumidores e acessos à internet, por exemplo.